EVALUASI MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA LAYANAN PENGADAAN BARANG DAN JASA SECARA ELEKTRONIK (LPSE) KOTA PALEMBANG

Dwi, Mardiana and Widya, Cholil (2020) EVALUASI MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA LAYANAN PENGADAAN BARANG DAN JASA SECARA ELEKTRONIK (LPSE) KOTA PALEMBANG. Masters thesis, Universitas Bina Darma.

	Text Bab 0_.pdf Download (892kB)
	Text Bab I.pdf Download (213kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (196kB)

Abstract

Analisis teknologi informasi merupakan bagian yang penting dalam mengevaluasi manajemen layanan teknologi informasi (TI) di suatu organisasi untuk mendukung strategi dan dituntut untuk selaras dengan tujuan bisnis organisasi. Evaluasi tersebut bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengelolaan manajemen layanan telah mencapai Tingkat Kematangan (Maturity Level) dalam mendukung kualitas layanan TI terhadap kinerja dan pencapaian organisasi. Perhitungan tingkat kematangan dilakukan dengan cara pengolahan data yang berupa kuesioner dan observasi terhadap Manajemen Layanan TI LPSE Kota Palembang. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Fokus pada penelitian Subdomain yang digunakan yaitu Event Management (EM), Incident Management (IM), Request Fullfilment (RF), Access Management (AM) dan Information Security Management (ISM). Hasil penelitian ini didapatkan tingkat kematangan manajemen layanan teknologi informasi berada pada level 4 yaitu Managed. Kemudian disusun rekomendasi perbaikan yang digunakan untuk meningkatkan tingkat kematangan yang diharapkan dalam mencapai manajemen layanan yang baik sehingga tujuan organisasi tercapai.

Actions (login required)

View Item