Analisis Layanan Kualitas Teknologi Informasi Menggunakan Framework Itil V.3 Pada PT PLN Persero Rayon Ampera Palembang

JERI, MEIKA (2021) Analisis Layanan Kualitas Teknologi Informasi Menggunakan Framework Itil V.3 Pada PT PLN Persero Rayon Ampera Palembang. Analisis Layanan Kualitas Teknologi Informasi Menggunakan Framework Itil V.3 Pada PT. PLN Persero Rayon Ampera Palembang.

Text LAPORAN PKL (3).pdf Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang Perkembangan ilmu pengetahuan di zaman sekarang meningkat begitu pesat. Meningkatnya kebutuhan akan informasi mendorong manusia untuk mengembangkan teknologi-teknologi baru agar pengolahan data dan informasi dapat dilakukan dengan mudah dan cepat. Untuk mempermudah semuanya tentu tidak hanya menggunakan tenaga manusia saja, akan tetapi menggunakan teknologi modern, misalnya dengan memanfaatkan teknologi komputer. Dengan adanya komputer akan lebih mempermudah memenuhi kebutuhan akan mengolah data dan informasi tersebut. Penerapan teknologi komputer sangat diperlukan untuk mempermudah menyelesaikan sesuatu pekerjaan dan mencari informasi baik pada perusahaan, lembaga-lembaga pendidikan dan institusi lainnya PT PLN (Persero) adalah PT. PLN atau Perusahaan Listrik Negara merupakan sebuah perusahaan milik BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang bergerak pada bidang sektor usaha kelistrikan indonesia. Perusahaan ini dipimpin oleh seorang direktur utama yaitu Nur Pamudji dimana sebelumnya ia dilantik sebagai Menteri BUMN Ketenaga Listrikan di Indonesia pada akhir abad ke-19. PT PLN (Persero) memberikan pelayanan seperti pemasangan instalasi listrik baru, pelayanan gangguan listrik, dan perubahan daya. PT PLN adalah salah satu perusahaan yang menyediakan pelayanan publik di Indonesia terus berorientasi 1 2 untuk terus melakukan perbaikan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan. PT. PLN (persero) merupakan Salah satu perusahaan yang telah menerapkan sistem IT terutama di PT. PLN (persero) WS2JB Rayon Ampera Palembang. PT. PLN (persero) WS2JB Rayon Ampera Palembang memiliki beberapa aplikasi pendukung dalam beoperasi bisnisnya seperti ESS (Employe Self Service), AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat), EIS AP2T (Executive Information System) Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat, AMS (Aplikasi Manajemen Surat), Absensi, APKT (Aplikasi Pengaduan dan Keluhan), APD Channel (Alat Pelindung Diri), PUSDIKLAT PLN (Pusat Pendidikan dan Pelatihan) PLN, yang berperan sebagai unit pendukung bagi penyelengaraan fungsi operasional perusahaan dalam aktivitas pengelolahan dan pengembangan sistem informasi dan memanfaatkan sumber daya secara efektif dan efisien untuk kebutuhan lingkungan PT. PLN (persero) WS2JB Rayon Ampera Palembang. Dalam operasional layanan teknologi informasi yang berjalan, beberapa aplikasi tersebut sering dihadapkan dengan sebuah insiden dan permasalahan yang tentunya tidak dapat dihindari dan bisa terjadi kapan saja dan menimpa sistem manapun secara acak (Random). Selain itu, riwayat insiden dan masalah yang ada, bisa dijadikan acuan dalam menentukan trend insiden dan masalah yang sering muncul, serta dijadikan pedoman jika insiden dan masalah yang sama terjadi kembali maka proses penanganan diharapkan bisa dilakukan dengan lebih cepat. Pada operasional layanan TI yang berjalan sekarang ini belum mengarah pada suatu pengelolaan yang mengacu pada pedoman manajemen layanan TI, 3 kemudian terbatasnya Sumber Daya Manusia (SDM) yang tidak sebanding dengan jumlah pengguna layanan TI di instansi juga menjadi kendala. Hal ini menimbulkan kesulitan kebeberapa bagian aplikasi dalam mengatur kebijakan dan pengolahan layanan TI untuk PT. PLN (persero) WS2JB Rayon Ampera Palembang. Maka dari itu untuk memaksimalkan kinerja layanan TI tersebut, diperlukan suatu metode dalam penerapan dari manajemen insiden dan masalah yang ada, yaitu salah satunya menggunakan framework ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library) yang merupakan salah solusi untuk meningkatkan kualitas layanan TI. ITIL V.3 merupakan edisi tahun 2001, yang terdiri dari lima seri publikasi, dimana masing-masing serinya terdiri dari siklus layanan. ITIL V3 mempunyai lima fase atau dikenal sebagai ITIL Lifecycle. Seperti Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation dan Continual Service Improvement. Berdasarkan uraian dari latar belakang tersebut, maka dalam penelitian ini diangkat judul berupa “Analisis Layanan Kualitas Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V3 pada PT. PLN (persero) WS2JB Rayon Ampera Palembang”.

Actions (login required)

View Item