ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS E-LEARNING UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANGMENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

PUTRI DARMA, SARI and Darius, Antoni (2020) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS E-LEARNING UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANGMENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (376kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (363kB)

Abstract

E-learning adalah proses belajar secara efektif yang dihasilkan dengan cara menggabungkan penyampaian materi secara digital yang terdiri dari dukungan dan layanan belajar (Barbara, 2008). Penggunaan elearning pada Universitas MuhammadiyahPalembangmemiliki peran yang sangat penting dalam mengatur segala hal yang berkaitan dengan penyelenggaraan proses belajar mengajar jarak jauh, karena dalam E-learning komponen-komponen yang ada dapat saling berinteraksi. Untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna elearning dengan mengukur variabel secara keseluruhan. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna atas kualitas layanan yang diterima adalah Service Quality (Servqual). Metode yang dikembangkan oleh A. Parasuraman, V.A. Zeithman dan L.L.Berry, dalam (Mudjahidin dan Yogi Arga Wiryawan, 2013). Pemilihan metode servqual ini didasarkan pada instrumen Servqual yang telah berkembang menjadi semacam standar untuk penilaian atas berbagai dimensi kualitas layanan , dimensi tersebut terdiri atas 5 (Lima) dimensi yaitu: Tangibles (nyata), Reability (keandalan), Responsiveness (daya Tanggap), Assurance (jaminan) dan emphaty (empati).

Actions (login required)

View Item