TINJAUAN EMPIRIK KEPUASAN PENGGUNA MOBILE BANKING MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

RIO, RAMADHAN (2022) TINJAUAN EMPIRIK KEPUASAN PENGGUNA MOBILE BANKING MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Diploma thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (turnitin) 66469-3.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (bab 1) 66469-6.pdf Download (370kB)
	Text (daftar pustaka) 66469-10.pdf Download (364kB)
	Text (bab 0) 66469-11.pdf Download (903kB)
	Text (skripsi) 66469-18.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (jurnal) 66469-19.pdf Restricted to Repository staff only Download (669kB)
	Text (lampiran) 66469-20.pdf Download (881kB)

Abstract

Mobile banking (m-banking) memiliki populasi yang tinggi dikalangan perbankan sebagai alat untuk membantu nasabah dalam melakukan layanan perbankan secara pribadi. Selain itu m-banking tidak hanya memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan transaksi perbankan juga dapat meningkatkan layanan untuk nasabah. Kepuasan nasabah juga hal penting yang harus diperhatikan agar layanan dapat sesuai dengan harapan bagi pihak perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dengan menggunakan metode End user computing satisfaction (eucs). Penelitan ini menggunakan sebanyak X tanggapan valid dari bank XYZ yang kemudian dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian dapat menunjukan bahwa kelima variable independent dan dependen kepuasan yaitu 44,2% dan variable accuracy,content,format memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dimana nilai t-test adalah 2.253,3.474, dan 3.563. Namun hipotesis yang berhubungan dengan content dan timeliness terhadap kepuasan pengguna tidak signifikan, Oleh karena itu pihak perbankan perlu memberikan perhatian khusus dan meningkatkan layanan pada kedua variable tersebut agar sesuai dengan harapan nasabah. Kata Kunci : M-banking,Eucs,Satisfaction.

Actions (login required)

View Item