PENERAPAN METODE CUSTOMERS SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PEMBACA TERHADAP KUALITAS LAYANAN WEBSITE INDODAILY.CO

Chindi, Seftylia (2022) PENERAPAN METODE CUSTOMERS SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PEMBACA TERHADAP KUALITAS LAYANAN WEBSITE INDODAILY.CO. Diploma thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (turnitin) 67088-3.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text (bab 1) 67088-6.pdf Download (946kB)
	Text (daftar pustaka) 67088-10.pdf Download (794kB)
	Text (bab 0) 67088-11.pdf Download (619kB)
	Text (skripsi) 67088-18.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (jurnal) 67088-19.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (lampiran) 67088-20.pdf Restricted to Repository staff only Download (825kB)

Abstract

Kepuasan dan kepercayaan pembaca tentu menjadi isu terbesar dalam media berita online, namun proses mencapai kepuasan pembaca bukanlah hal yang mudah. Karena ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi pencapaian kepuasan pembaca. Kualitas layanan yang diberikan merupakan salah satu faktor kunci dalam menentukan kepuasan pembaca. Untuk mengetahui kepuasan pembaca terhadap kualitas layanan website Indodaily.co dapat dilakukan dengan cara melakukan sebuah penelitian. menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menentukan tingkat kepuasan pembaca dan metode Importance Performance Analisys (IPA) untuk menentukan tingkat kepentingan pada setiap atribut layanan dan prioritas perbaikan yang perlu dilakukan pihak situs web Indodaily.co. Hasil dari metode Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa secara menyeluruh tingkat kepuasan pengunjung website Indodaily.co masuk dalam kategori “Sangat Puas”. Sedangkan perhitungan berdasarkan metode Importance Performance Analysis (IPA), terdapat dua atribut yang perlu diperbaiki, tujuh atribut yang perlu dipertahankan, dan sepuluh atribut yang perlu dikurangi intensitasnya oleh website Indodaily.co. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analisys (IPA).

Actions (login required)

View Item