PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS DI BC HPAI 2 PALEMBANG

SAFINA, SITI (2023) PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS DI BC HPAI 2 PALEMBANG. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) bab0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) bab1.pdf Download (427kB)
	Text (PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS DI BC HPAI 2 PALEMBANG) skripsi full_compressed.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) dapus.pdf Download (412kB)
	Text (JURNAL) jurnal&loa.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan dan kepentingan yang dirasakan pelanggan pada pelayanan BC HPAI 2 Palembang menggunakan dimensi servqual, untuk mengetahui tingkat kesenjangan antara kenyataan dan harapan yang dirasakan pelanggan pada pelayanan BC HPAI 2 Palembang, untuk mengetahui tingkat kesesuaian kepuasan pelanggan dengan rumus importance performance analysis dan mengetahui kinerja kepentingan dan atribut mana yang harus diprioritaskan dalam memuaskan pelanggan melalui kuadran dalam diagram kartesius. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah importance performance analysis dan analysis servqual. Hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada pelayanan pada BC HPAI 2 palembang adalah sudah sangat sesuai atau sudah sangat puas. Untuk tingkat kesenjangan antara kenyataan dan harapan diperoleh nilai rata-rata sebesar -0,26. Kemudian atribut yang harus diprioritaskan adalah keakuratan dalam perhitungan total pembelanjaan produk (4), ketelitian produk yang dipesan supaya tidak salah memberi atau mengirim barang pada pelanggan (5), layanan karyawan cepat tanggap (6), penyampaian informasi produk yang jelas (10), dan karyawan memberi pelayanan yang sama tanpa memandang status sosial (19). Namun tidak memungkinkan meyampingkan kuadran lainnya.

Actions (login required)

View Item