ANALISA KUALITAS LAYANAN SISFO UNIVERSITAS PGRI PALEMBANG DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMACE ANALYSIS

RANY, VERANTI and Ria, Andryani (2019) ANALISA KUALITAS LAYANAN SISFO UNIVERSITAS PGRI PALEMBANG DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMACE ANALYSIS. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (260kB)
	Text DP.pdf Download (540kB)

Abstract

Untuk mengetahui Kualitas layanan Sisfo terhadap kepuasan penggunanya dalam penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) denganpendekatan metode penelitian kuantitatif, Dimensi variabel penelitian ini menggunakan Metode Webqual4.0 dengan atribut pelayanan Sisfo Universitas PGRI Palembang dan atribut kualitas pelayanan diidentifikasi berdasarkan indikator Webqual 4.0 yang disebar ke pengguna layanan sisfo. Indikator pada Webqual 4.0 adalah Usability, Informationdan Service Interaction. Metode IPA ini pada tingkat kesesuaiannya dapat membandingkan antara suatu tingkat kepentingan (harapan) dengan tingkat Kinerja kualitas suatu layanan yang digunakan oleh pengguna. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa prioritas utama dalam perbaikan adalah indikator no 1, 3, 9 dan 16. Dengan hasil gap analysis memperoleh hasil nilai yang negatif yang berarti kualitas sisfo belum memenuhi harapan pengguna. Sedangkan nilai rata-rata tingkat kesesuaiannya sebesar 91% yang berarti bahwa pengguna merasa kurang puas dengan kinerja dari Layanan Sisfo Universitas PGRI Palembang. Dikarenakan nilai tingkat kesesuaian ≤ 100%.

Actions (login required)

View Item