PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIMEDIASI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MIXUE

ANGGELA, NOVA (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIMEDIASI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MIXUE. Other thesis, Universitas Bina Darma.

[img] Text (BAB 0)
0.pdf

Download (1MB)
[img] Text (1)
1.pdf

Download (442kB)
[img] Text (DP)
dp.pdf

Download (471kB)
[img] Text (PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIMEDIASI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MIXUE)
LH.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (6MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
L.pdf

Download (528kB)
[img] Text (A)
A_11zon (1).pdf

Download (526kB)

Abstract

Dengan banyaknya penyebaran gerai Mixue di kota Palembang menyebabkan timbulnya beberapa permasalahan seperti kualitas produk dan kualitas pelayanan yang di rasa beda dan kurang baik. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dimediasi keputusan pembelian produk Mixue. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kusioner kepada 100 responden yang pernah membeli Mixue di kota Pelembang. Sampel yang digunakan yaitu teknik sampling insindentas (sampling tidak disengaja/kebetulan). Analisis data menggunakan bantuan SmartPLS 4 dengan mengevaluasi model pengukuran (outher model), model stuktural (inner model) dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Mixue, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Mixue, kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Mixue, kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen produk Mixue.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Miss Marina Ina
Date Deposited: 06 Dec 2024 08:35
Last Modified: 06 Dec 2024 08:35
URI: http://repository.binadarma.ac.id/id/eprint/8584

Actions (login required)

View Item View Item