PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KUALITAS LAYANAN DI PT SINERGI GULA PABRIK GULA CINTA MANIS

IKBAL, IKBAL (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KUALITAS LAYANAN DI PT SINERGI GULA PABRIK GULA CINTA MANIS. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB0.pdf Download (2MB)
	Text (BAB 1) BAB1.pdf Download (728kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAPUS.pdf Download (777kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) FULLBAB.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMP.pdf Download (977kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kualitas layanan pada PT Sinergi Gula Pabrik Gula Cinta Manis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 30 responden yang merupakan pelanggan PT Sinergi Gula Pabrik Gula Cinta Manis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (≤ 0,05). Selain itu, kualitas produk juga berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. Namun, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai P-Value sebesar 0,259 (> 0,05), serta tidak mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai P Value sebesar 0,262 (> 0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak melalui kualitas layanan.

Actions (login required)

View Item