ANALISIS EFEKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS AUTOMATISASI DAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE

MUIZ, CHOIRUMMANSYAH (2025) ANALISIS EFEKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS AUTOMATISASI DAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB0.pdf Download (802kB)
	Text (BAB 1) BAB1.pdf Download (476kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAPUS.pdf Download (592kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMP.pdf Download (630kB)

Abstract

Dalam era digital, transformasi teknologi telah menghadirkan perubahan signifikan pada strategi pengelolaan organisasi, termasuk penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dengan Artificial Intelligence (AI) dan otomatisasi. Penelitian ini menganalisis efektivitas implementasi CRM berbasis AI dalam meningkatkan kepuasan, loyalitas pengguna, serta efisiensi operasional di Direktorat Urusan Internasional, Karir, Alumni, dan Kerjasama Universitas Bina Darma. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh 215 responden, kemudian diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta analisis statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Personalisasi Layanan (X1), Kecepatan Respons (X2), dan Otomatisasi Interaksi (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Personalisasi layanan menjadi faktor dominan yang paling menentukan keberhasilan CRM berbasis AI. Implementasi pada laman Pusat Karir yang dilengkapi dengan chatbot, sistem rekomendasi, serta integrasi real-time terbukti memperkuat keterlibatan pengguna dan meningkatkan kualitas layanan. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa integrasi AI dan otomatisasi tidak hanya meningkatkan efektivitas sistem CRM, tetapi juga memberikan kontribusi strategis dalam mendukung transformasi digital perguruan tinggi menuju layanan yang adaptif, responsif, dan berorientasi pada pengguna.

Actions (login required)

View Item