PENGARUH LEAN MANAGEMENT TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN

ARIMBI, PURI SASTIA (2025) PENGARUH LEAN MANAGEMENT TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB1.pdf Download (949kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAPUS.pdf Download (800kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMP.pdf Download (968kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Lean Management terhadap peningkatan kinerja layanan di Pusat Pelayanan Mahasiswa (PPM) Universitas Bina Darma. Lean Management dipilih sebagai pendekatan karena fokusnya pada pengurangan pemborosan (Waste), peningkatan efisiensi, dan penciptaan nilai tambah bagi pengguna layanan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan tiga teknik analisis utama, yaitu metode SERVQUAL untuk mengukur kepuasan mahasiswa, metode Kaizen untuk mengukur kinerja karyawan, dan metode jam henti (stopwatch time study) untuk menganalisis efisiensi waktu layanan. Responden penelitian terdiri dari 363 mahasiswa aktif dan 5 karyawan PPM. Hasil pengolahan data SERVQUAL menunjukkan bahwa dimensi Empathy memiliki gap positif tertinggi (+0,1067), sedangkan dimensi Responsiveness memiliki gap negatif terbesar (–0,0567) yang menjadi prioritas perbaikan. Analisis Kaizen menunjukkan rata-rata penerapan prinsip Just in Time (4,60) dan Standardization (4,56) berada pada kategori sangat baik, sementara Waste Elimination (3,00) masih memerlukan peningkatan. Pengukuran waktu layanan melalui analisis waktu baku menunjukkan adanya variasi antar jenis layanan. Dari tujuh layanan utama, enam layanan (konsultasi akademik, legalisir, pembayaran, pendaftaran sidang, pengambilan dokumen, dan pembuatan surat) membutuhkan pembagian tugas pokok dan fungsi (tupoksi) operator agar kapasitas optimal dapat tercapai, dengan kapasitas layanan bervariasi antara 7 layanan/jam (legalisir) hingga 65 layanan/jam (konsultasi akademik). Sementara itu, satu layanan yaitu cap laporan memiliki waktu baku tercepat, yaitu 21,35 detik (≈2 menit) per mahasiswa dengan kapasitas 168 layanan per jam, sehingga melebihi kemampuan satu operator. Pada kondisi permintaan tinggi, idealnya layanan ini memerlukan alokasi khusus minimal 3 operator untuk menghindari antrean panjang. Temuan ini menunjukkan bahwa ketidakjelasan tupoksi dan multitugas operator berkontribusi pada dominasi waste waiting yang mencapai 75 kejadian (68,8%) dari total 109 waste selama observasi. Dengan demikian, penerapan Lean Management di PPM berpotensi meningkatkan kinerja layanan secara signifikan, xi xii khususnya melalui penguatan responsivitas, pengurangan pemborosan waktu tunggu, serta pembagian tupoksi operator yang jelas.

Actions (login required)

View Item