STRATEGI KOMUNIKASI PELAYANANAN KESEHATAN: STUDI KASUS MANAJEMEN KRISIS KOMUNIKASI PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA BPJS DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH PALEMBANG

SAPUTRA, CHANDRA (2025) STRATEGI KOMUNIKASI PELAYANANAN KESEHATAN: STUDI KASUS MANAJEMEN KRISIS KOMUNIKASI PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA BPJS DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH PALEMBANG. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB0.pdf Download (801kB)
	Text (BAB 1) BAB1.pdf Download (469kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAPUS.pdf Download (546kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMP.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi dalam manajemen krisis pelayanan kesehatan bagi pasien rawat jalan pengguna BPJS di Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan pasien umumnya terkait dengan lamanya waktu tunggu, ketidaksesuaian jadwal dokter, prosedur administrasi yang membingungkan, ketidakramahan petugas, serta ketidaktersediaan obat. Peran Humas menjadi kunci dalam meredam krisis komunikasi melalui mediasi, edukasi, dan koordinasi lintas unit. Strategi komunikasi yang cepat tanggap, informatif, dan empatik terbukti efektif dalam meningkatkan kepuasan pasien, meskipun masih diperlukan perbaikan sistem, seperti penerapan antrean elektronik dan pemberitahuan jadwal dokter berbasis digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi yang transparan dan responsif merupakan fondasi penting dalam menjaga kepercayaan pasien sertamemperkuat citra positif rumah sakit.

Actions (login required)

View Item