ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE SHOPEE MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS : MAHASISWA UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG)

YOLANDA, AGUSTIN and Nia, Oktaviani (2019) ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE SHOPEE MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS : MAHASISWA UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG). Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (549kB)
	Text DP.pdf Download (410kB)

Abstract

Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) saat ini menjadi suatu keharusan bagi setiap perusahaan untuk meningkatkan kualitas agar tetap bertahan dalam persaingan bisinis yang semakin ketat sekarang ini, hal ini menuntut banyak perusahaan untuk mengubah konsep penjualan yang ada menjadi konsep e-commerce. Salah satu perusahaan yang menerapkan konsep e-commerce adalah Shopee.co.id yang menjadi objek dalam penelitian ini Perusahaan yang menerapkan e-commerce tidak hanya memperhatikan penerapan e-commercenya saja, namun sangat perlu memperhatikan kualitas pelayananya juga, karena kualitas layanan merupakan faktor paling penting dalam bisnis secara umum. Penelitian ini melakukan analisis terhadap kualitas layanan e-commerce shopee berdasarkan persepsi mahasiswa, dengan menggunakan metode Servqual dengan lima dimensi yaitu : (Tangibles) meliputi Fasilitas Fisik, Peralatan, Penampilan dan Komunikasi (Rreliability) yakni kemampuan memberikan Pelayanan tepat waktu dan pelayanan handal pelayanan (Responsiveness) yaitu keinginan Merespon cepat, Tanggap terhadap pelanggan (Assurance) mencakup Prilaku karyawan dan Kepercayaan konsumen (Empathy) meliputi Jam operasional yang siap siaga serta kepedulian perusahaan terhadap pelanggan Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat menjadi masukan bagi ecommerce dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan.

Actions (login required)

View Item