PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA JASA SHIP CHANDLER DI PERTAMINA TRANS KONTINENTAL

MARTABAYA, MARDIANTO JUNAIDI (2025) PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA JASA SHIP CHANDLER DI PERTAMINA TRANS KONTINENTAL. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (932kB)
	Text (BAB 1) 1.pdf Download (1MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) D.pdf Download (903kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) F_compressed (39).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memperoleh gambaran yang mendalam dan lebih luas dengan bukti empiris mengenai pengaruh Logistics Service Quality terhadap Customer Satisfaction pengguna jasa Ship Chandler di Pertamina Trans Kontinental.Penelitian ini menggunakan pendekatan penjelasan (explanatory research) yang menjelaskan hubungan kausal (sebab akibat) antar variabel. Model penelitian bersifat pengujian hipotesis, yang menguji kebenaran teoritis yang dibangun oleh peneliti. Data yang digunakan bersifat cross-sectional yang dikumpulkan dari responden penelitian Seluruh pelanggan jasa chandler kapal di PT.Pertamina Trans Kontinental. Teknik analisis unutk menguji hipotesis menggunakan analisis SEM-PLS atau Structural Equation Modelling berbasis Partial Least Square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya keterkaitan yang baik antara indikator-indikator dengan masing-masing konstruknya Dari tujuh variabel yang digunakan untuk melihat pengaruh Logistics Service Quality terhadap Customer Satisfaction, dan dari tujuh hipotesis yang di analisis,enam hipotesis memiliki pengaruh positif, dan satu hipotesis tidak memiliki pengaruh. Namun dari ketujuh variabel bebas tersebut, dapat diprioritaskan peningkatan variabel Order Condition, bahwa kondisi pemesanan (Order Condition) tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pengguna jasa Ship Chandler di Pertamina Trans Kontinental hal ini terjadi dikarenakan Pelanggan mungkin sudah terbiasa dengan standar layanan yang baik dan stabil dari sisi Order Condition, sehingga aspek ini dianggap sudah biasa atau standar, sehingga tidak lagi mempengaruhi tingkat kepuasan secara signifikan.

Actions (login required)

View Item