EVALUASI TEKNOLOGI INFORMASI E-KTP MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V.3 BERDASARKAN DOMAIN SERVICE OPERATION PADA KABUPATEN OGAN ILIR

AHMAD ARIEF, SETIAJI and Muhamad, Ariandi (2020) EVALUASI TEKNOLOGI INFORMASI E-KTP MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V.3 BERDASARKAN DOMAIN SERVICE OPERATION PADA KABUPATEN OGAN ILIR. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text BAB 1.pdf Download (82kB)
	Text BAB 0.pdf Download (945kB)
	Text DAF. PUSTAKA.pdf Download (47kB)
	Text DAF. PUSTAKA.pdf Download (47kB)

Abstract

Pentingnya teknologi informasi dalam penerapannya selama ini belum begitu terukur, sehingga pihak Kabupaten Ogan Ilir (OI) merupakan salah instansi pemerintah yang bertugas dalam penerapannya untuk melayani warga penduduknya. Agar meningkatkan efektifitas dan efisiensi kinerja layanan e-ktp, maka perlu kualitas dan kenyamanan pelayanan yang dilakukan oleh pihak pemerintah, terutama pihak disdukcapil OI. Untuk melihat kualitas pelayanan yang ada, perlu dilakukan suatu evaluasi dari penerapan e-ktp yang dilakukan selama ini dengan menggunakan salah satu framework dari suatu pelayanan seperti framework ITIL V.3. Pada divisi Pengolahan Data Informasi dan Kependudukan (PDIK) mereka tidak membangun sistem e-ktp, karena sistem ini sudah disediakan oleh pihak Kementrian Dalam Negeri. Untuk menjamin terhadap kualitas layanan teknologi informasi agar tingkat kematangan TI tetap pada standarnya. Hasil yang didapatkan dalam penerapan e-ktp yang diukur menggunakan framework ITIL V.3 pada domain service operation dengan nilai tingkat rata-rata kematangan maturity level 1 dengan nilai 0,55 dan hasil responden departemen TI sebesar 0,57. Dimana tidak terprosedur, tidak dikomunikasikan dan tidak didokumentasikan melalui pelatihan dengan sumber daya yang telah dialokasikan yang membuat aktvitas menjadi lebih proaktif dan kurang reaktif.

Actions (login required)

View Item