N, MARSELLA AGUSTIA (2026) EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI KLIK INDOMARET MENGGUNAKAN PENDEKATAN COSTUMER SATISFACTION INDEX (CSI). Other thesis, Universitas Bina Darma.
![[img]](http://repository.binadarma.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 0)
BAB 0.pdf Download (1MB) |
|
Text (BAB 1)
BAB 1.pdf Download (950kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAPUS.pdf Download (947kB) |
|
Text (FULLBAB)
FULLBAB.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) |
Abstract
Indomaret merupakan salah satu jaringan ritel modern terbesar di Indonesia yang beroperasi dibawah naungan PT Indomarco Prismatama, yang memiliki sekitar 20.000 gerai yang tersebar di seluruh Indonesia. Indomaret juga memberikan beberapa kontribusi aktif dalam kebutuhan sehari-hari masyarakat Indonesia. Seiring perkembangan teknologi digital dan perubahan perilaku konsumen yang semakin mengarah pada layanan berbasis daring, Indomaret akhirnya meluncurkan aplikasi Klik Indomaret sebagai solusi belanja yang memungkinkan pelanggan melakukan transaksi jual-beli secara online. Namun, dengan hadirnya Klik Indomaret itu masih ada kekurangan di dalam aplikasi Klik Indomaret itu sendiri contohnya adalah ketersedian barang yang belum di update secara maksimal, untuk itu dilakukan evaluasi pembelajaran sebagai indikator utama untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan dan loyalty pengguna dalam penggunaan aplikasi Klik Indomaret. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. Metode analisis data yang digunakan adalah metode Custumer Satisfaction Index (CSI). Pendekatan ini dipilih karena mampu memberikan gambaran menyeluruh mengenai kepuasan pelanggan berdasarkan beberapa indikator seperti harapan pelanggan, persepsi kinerja, dan tingkat kepentingan masing-masing atribut layanan. Penelitian ini juga perlu peningkatan beberapa aspek terutama dalam kecepatan pengiriman dan dukungan teknis. Penelitian ini berkontribusi dalam memberikan dasar evaluatif bagi pengelola aplikasi dalam merumuskan strategi peningkatan layanan yang berbasis kepada persepsi dan kebutuhan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Klik Indomaret, Customer Satisfaction Index, E-Commerce, Analisis Kuantitatif |
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science |
| Divisions: | Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science |
| Depositing User: | Miss Dewi Kartikasari |
| Date Deposited: | 07 Jul 2026 06:33 |
| Last Modified: | 07 Jul 2026 06:33 |
| URI: | http://repository.binadarma.ac.id/id/eprint/9784 |
Actions (login required)
 |
View Item |
