A NALISA PENILAIAN LAYANAN KINERJA SITUSPEMERINTAH KOTA PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IPA (Importance Performance Analysis )

BRAMANSYAH, BRAMANSYAH and Kiky Rizky Nova, Wardani (2020) A NALISA PENILAIAN LAYANAN KINERJA SITUSPEMERINTAH KOTA PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IPA (Importance Performance Analysis ). Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text abstrak.pdf Download (11kB)
	Text BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (97kB)
	Text DAF. PUSTAKA.pdf Download (86kB)

Abstract

Kualitas layanan situs dinas pendidikan kota Palembang perlu dilakukan evaluasi untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan dengan menggunakan metode webqual dan IPA yang berfokus pada 4 variabel yaitu : kualitas informasi (information quality), kualitas interaksi (interaction quality), kualitas pengguna (usability quality) serta menghitung nilai perespsi dan harapan dan kenyataan dari layanan. Data ini di penelitian ini di peroleh dari 30 responden dengan menggunakan kuisioner. Dari hasil perhitungan nilai GAP pada situs dinas pendidikan kota Palembang menjunkan bahwa setiap variabel tidak terlalu jauh selisihnya antara kenyataan dan harapanya. Hasil dari analisis kuadrat IPA kuandran A sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan karna tidak ada pertanyaan yang terkandung namun pihak terkait belum memenuhi keinginan pelanggan ,kuadrat B ada 8 antribut yang baik harus di pertahankan, kuadrat C terdapat 1 antribut dan kuadrat D terdapat 7 antribut dan dengan hasil yang sangat memuaskan bagi pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pihak kantor atau pengelolah situs untuk meningkatkan kualitas layanan kedepanya dan dapat memberikan layanan yang memuaskan kepada seluruh pengguna layanan.

Actions (login required)

View Item