CAHYONO HADI, PRASETYO and Christofora Desi, Kusmindari (2019) ANALISIS GAP DI PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. DENGAN METODE SERVQUAL (Sudi Kasus KCP. MMU. KTM. TANJUNG API – API). Diploma thesis, Universitas Bina Darma.