KOMUNIKASI PELAYANAN COSTUMER SERVICE DALAM MEMBANGUN CITRA DAN PROMOSI HOTEL RIO DI PALEMBANG

RIDHO, IMANDA and Desy, Misnawati (2020) KOMUNIKASI PELAYANAN COSTUMER SERVICE DALAM MEMBANGUN CITRA DAN PROMOSI HOTEL RIO DI PALEMBANG. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text Ridho Imanda Bab 0.pdf Download (703kB)
	Text Ridho Imanda Bab 1.pdf Download (27kB)
	Text Ridho Imanda Daftar Pustaka.pdf Download (7kB)

Abstract

Skripsi ini membahas tentang Komunikasi Pelayanan Costumer Service Dalam Membangun Citra Dan Promosi Hotel Rio Di Palembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi pelayanan customer service dalam membangun citra dan promosi Hotel RIO di Palembang. Berdasarkan hasil penelitian komunikasi pelayanan yang dilakukan oleh pihak internal Hotel Rio Palembang, dalam membangun customer relationship management telah diimplementasikan dengan baik, meskipun belum menerapkan strategi public relations secara menyeluruh di dalamnya, peneliti melihat dengan adanya kerja sama tim yang terjalin antara departemen dan juga karyawan telah membuat suatu sistem kerja dan atmosfer yang sangat bagus untuk membuat para tamu merasa nyaman dan berkesan selama menggunakan fasilitas hotel tersebut. Dan dengan menggunakan komunikasi interpersonal, maka komunikasi pelayanan customer service dalam membangun citra dan promosi Hotel RIO di Palembang sudah terlihat baik dalam tatanan komunikasi yang dilakukan. saran yang dapat dijadikan sebagai masukan dan pertimbangan agar dapat meningkatkan manajemen mutu pelayanan Hotel Rio Palembang dalam melayanani konsumen . Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan adalah pelayanan yang terbaik dan maksimal, Loyalitas dan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama Hotel Rio Palembang, Cara memotivasi karyawan , Kerja tim untuk meningkatkan kinerja karyawan, dan Penanganan keluhan pelanggan secara efektif dan cepat.

Actions (login required)

View Item