ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK SMARTPHONE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

ARDA, GUMANDA and Dinna, Mellita and Christofora Desi, Kusmindari (2019) ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK SMARTPHONE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text Arda Bab 0.pdf Download (474kB)
	Text Arda Bab 1.pdf Download (205kB)
	Text Arda Daftar Pustaka.pdf Download (96kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk smartphone terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, pengumpulan data yang digunakan adalah dengan pemberian kuesioner atau angket. Objek penelitian ini adalah mahasiswa/i Universitas Bina Darma Palembang yang menggunakan smartphone xiomi selama lebih dari satu tahun hingga saat ini. Analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi software, yaitu SPSS statistics versi 22. Untuk mengetahui adanya pengaruh harga dan kualitas produk smartphone terhadap kepuasaan pelanggan dengan melihat pada Coefficients yang membandingkan Unstandardized Coefficients B dan Standard error of estimate sehingga didapat hasil yang dinamakan thitung. Apabila thitung > ttabel dan tingkat signifikansi < α (0,05), maka variabel independen secara individual berpengaruh terhadap variabel dependen. Dari hasil penelitian yang telah dihitung dengan uji t membuktikan adanya pengaruh harga dan kualitas produk smartphone terhadap kepuasaan pelanggan. Pengaruh yang terjadi dapat dilihat pada nilai signifikasinya < 0,05 berarti harga dan kualitas produk smartphone berpengaruh sangat nyata terhadap terhadap kepuasaan pelanggan. Penelitian ini juga akan digunakan sebagai konstribusi bagi ilmu pemasaran dan ilmu perindustrian, mengenai kualitas produk smartphone terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item