TRI, ASTUTI and Irwan, Septayuda (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PLN (PERSERO) AREA LAHAT RAYON LEMBAYUNG. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.
![[img]](http://repository.binadarma.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Tri Astuti Bab 0.pdf Download (1MB) |
|
Text
Tri Astuti Bab 1.pdf Download (508kB) |
|
Text
Tri Astuti Daftar Pustaka.pdf Download (7kB) |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan pada sektor kelistrikan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung. Penelitian ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan pada PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung“ beralamat di Jl. Kol M Nuh Lembayung Lahat, 31414. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung. Metode yang dapat digunakan dalam mendapatkan informasi pada penelitian ini adalah menggunakan Wawancara dan Observasi. Kualitas pelayanan di PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung di bagian constumer service menggunakan dimensiBukti Fisik (Tangibles) dapat dinyatakan cukup baik dilihat dari pegawai, Kendalan(Reliability) dapat dinyatakan kurang baik dilihat dari ketepatan waktu & displin, Daya Tanggap(Responsiveness) PT. PLN (Persero) Area rayon lembayung masih kurang baik, Jaminan (Assurance) dilihat dari kemampuan & keterampilan para pegawai sudah baik, Empati (Emphaty) dinyatakan cukup baik, akan tetapi dalam kualitas pelayanan masih kurang perlu diperbaiki atau belum berjalan secara optimal.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas, Pelayanan, dan Kualitas Pelayanan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Users 7 not found. |
| Date Deposited: | 05 Aug 2021 02:15 |
| Last Modified: | 05 Aug 2021 02:15 |
| URI: | http://repository.binadarma.ac.id/id/eprint/2043 |
Actions (login required)
 |
View Item |
