ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BASARNAS PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

REZA, AFRANSYAH and Linda, Atika (2020) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BASARNAS PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Diploma thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text BAB 0.pdf Download (936kB)
	Text BAB I.pdf Download (672kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (529kB)

Abstract

Pertumbuhan SI yang demikian pesat menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari sebuah instansi dalam hal layanan bagi pengguna. Layanan suatu website perlu diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan memperoleh umpan balik. Dalam penelitian ini menggunakan metode WebQual4. 0 yaitu,Usability, Information Quality, Service Interaction Quality, dan User Satisfaction. Penelitian ini dilakukan di Badan SAR Nasional Palembang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna website Basarnas Palembang. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan pengguna website Basarnas Palembang yang lebih baik, didapat bahwa kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Webqual 4.0, BASARNAS, Kepuasan Pengguna
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science
Depositing User:	Mrs Octaviana T
Date Deposited:	05 Aug 2021 02:19
Last Modified:	05 Aug 2021 02:19
URI:	http://repository.binadarma.ac.id/id/eprint/2075

Actions (login required)

View Item