PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TAKSI STAR CAB DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

ILHAM IKAL, FAUZI and Renilaili, Renilaili (2019) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TAKSI STAR CAB DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text Ilham Bab 0.pdf Download (893kB)
	Text Ilham Bab 1.pdf Download (31kB)
	Text Ilham Daftar Pustaka.pdf Download (21kB)

Abstract

Perkembangan mode transportasi umum saat ini sangatlah cepat dan pesat, dilihat dari banyak bermunculan transportasi-transportasi umum yang canggih dan moderen yang beroperasi saat ini. Dari sekian banyak pilihan mode transportasi umum tersebut diantaranya yaitu taksi. Taksi merupakan mode transportasi umum yang pengoperasiannya telah menggunakan sistem manual dan juga internet dalam pemesanannya, diketahahui pada tahun 2019 ini ada beberapa penyedia taksi yang beroperasi khusus dikota Palembang diantaranya yaitu Bluebird, Belido, Kotas, Prinkopau, Star Cab dan lain-lainnya. Star Cab merupakan salah satu penyedia jasa layanan jasa taksi yang berdiri pada tahun 2016 yang mana pada saat ini telah tercatat sebanyak kurang lebih 150 unit yang telah beroperasi dikota Palembang. Dengan usia berdiri terbilang baru maka taksi Star Cab perlulah meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengguna,sehingga akan dapat bersaing dengan taksi online yang lainnya yang telah berdiri dan beroprerasi lebih lama. Oleh karna itu sangat penting suatu identifikasi dan perbaikan terhadap kualitas pelayanan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Untuk penyelesaian identifikasi dan perbaikan kualitas pelayanan maka digunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dan dinilai menggunakan perhitungan House Of Quality (HOQ). Maka dari peritungan tersebut akan diperoleh 5 atribut tertinggi urutan prioritas kebutuhan pelanggan dan beberapa respon teknis perusahaan yang telah diurutkan prioritasnya guna untuk memenuhi kebutuan pelanggan.

Actions (login required)

View Item