PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS TAMU MENGINAP DI HOTEL LIMAS PALEMBANG

EGGY, JUTHANDRA and Muji, Gunarto (2019) PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS TAMU MENGINAP DI HOTEL LIMAS PALEMBANG. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text Eggy Bab 0.pdf Download (507kB)
	Text Eggy Bab 1.pdf Download (166kB)
	Text Eggy Daftar Pustaka.pdf Download (9kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Tamu menginap di Hotel Limas Palembang. Sampel dalam penelitian adalah pelanggan (tamu) yang menginap di Hotel Limas Palembang lebih dari satu kali yang berjumlah 56 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Accidental Sampling yaitu mengambil sampel secara sembarang (kapanpun dan dimanapun menemukan) asal memenuhi syarat sebagai sampel. Adapun hasil dalam penelitian yaitu terdapat pengaruh Pelayanan Prima terhadap menginap di Hotel Limas Palembang karena nilai sig t variabel Pelayanan Prima sebesar 0,000 < α = 0,05. Hasil kuesioner dari variabel Pelayanan Prima (X) didapat nilai pernyataan terendah yaitu pernyataan nomor 1 dan dengan rata-rata sebesar 3,63 dengan pernyataan karyawan Hotel Limas Palembang memiliki kemampuan/ pengetahuan yang memadai yang berada pada interval 3.4 – 4.19. Hal ini dikarenakan masih ada karyawan Hotel Limas Palembang belum sepenuhnya memahami pengetahuan tentang visi, misi dan tujuan perusahaan dengan baik dan masih ada karena yang belum taat terhadap peraturan-peraturan perusahaan sesuai dengan yang ditetapkan oleh perusahaan. Hasil kuesioner dari variabel Pelayanan Prima (X) didapat nilai pernyataan terendah yaitu pernyataan nomor 5 dengan rata-rata sebesar 3.82 dengan pernyataan fasilitas yang ditawarkan oleh Hotel Limas Palembang sudah sesuai dengan keinginan karena berada pada interval 3,4 – 4.19 yang bermakna rendah. Hal ini dikarenakan fasilitas yang ditawarkan Hotel Limas Palembang belum sesuai dengan keinginan pelanggan (tamu) seperti masih ada fasilitas hotel yang tidak bisa digunakan.

Actions (login required)

View Item