Evaluasi Kualitas Pelayanan E-Commerce Aplikasi TokoPedia Terhadap kepuasan Konsumen (Studi Kasus : Mahasiswa Bina Darma Jurusan Sistem Informasi Angkatan 2017) Menggunakan Metode WebQual 4.0

Ragita, Dwicky Jerry (2022) Evaluasi Kualitas Pelayanan E-Commerce Aplikasi TokoPedia Terhadap kepuasan Konsumen (Studi Kasus : Mahasiswa Bina Darma Jurusan Sistem Informasi Angkatan 2017) Menggunakan Metode WebQual 4.0. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (Bab 0) Bab 0.pdf Download (1MB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (580kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Download (559kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (949kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (537kB)
	Text (Turnitin) Turnitin.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)

Abstract

Peningkatan E-Commerce semakin tinggi ditandai dengan meningkatnya juga pengguna internet di Indonesia. Peningkatan yang pesat pada E-Commerce juga mempengaruhi konsep pemasaran. E-Commerce aplikasi TokoPedia toko online pertama. Didalam aplikasi TokoPedia terdapat kolom pencarian yang memudahkan konsumen dalam mencari produk yang diinginkan. TokoPedia bekerja sama dengan beberapa institusi perbankan dan bisnis lainnya untuk memudahkan konsumen melakukan pembayaran untuk mempercepat upaya pemasaran mereka. Penelitian ini mengukur kualitas website menggunakan metode WebQual 4.0. Pengukuran kualitas web dengan WebQual 4.0 dibuat oleh pengguna web, pengukuran yang dilakukan akan membantu pengelola web menyelaraskan kualitas web dengan persepsi mereka. Webqual 4.0 memiliki beberapa variabel terukur: kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Kata Kunci : E-Commerce, TokoPedia, WebQual 4.0

Actions (login required)

View Item