ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY(STUDI KASUS DEALER PRABU MOTORINDO)

Chaniago, Casya Maharani (2022) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY(STUDI KASUS DEALER PRABU MOTORINDO). Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (Bab 0) Bab 0.pdf Download (1MB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (508kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Download (304kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (738kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (503kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text (Turnitin) Turnitin.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Service quality/ kualitas layanan dan kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis. Oleh karena itu, penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk menganalisa pengaruh dari dimensi-dimensi service quality yang mencakup responsiveness, tangible, reliability, assurance, dan juga empathy terhadap dengan kepuasan konsumen. Penelitian ini mengibaratkan pada kualitas pelayanan Dealer Prabu Motorindo kepada seluruh pelanggannya karena kepuasan dan loyalitas pelanggan sangat berperan penting pada kualitas pelayanan perusahaan.Untuk mengetahui seberapa puas yamg dirasakan pelanggannya, Dealer Prabu Motorindo selama ini telah memprioritaskan kualitas pelayanan perusahaan bertujuan untuk mengetahui apakah sudah sesuai dengan harapan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Dealer Prabu Motorindo. Pada penelitian ini data yang diambil sebanyak 110 responden dan menyebarkan secara acak. Data yang dikumpulkan kemudian diolah menggunakan hitungan manual dan aplikasi spss Kepuasan Pelanggan untuk Setiap Dimensi, didapatkan bahwa pelanggan puas dengan penampilan karyawan yang selalu rapi dan bersih, selalu ramah melayani konsumen, Ruang tunggu yang nyaman dan memiliki fasilitas seperti TV, Kipas, free wifi dan penataan ekterior dan interior ruangan yang baik yang merupakan Dimensi Tangible (Nyata) dengan skor 1923 dan yang terendah ialah Petugas Prabu Motorindo selalu memperhatikan dan mendengarkan keluhan pelanggan merupakan Dimensi Emphaty dengan skor 467. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Service Quality, Konsumen, Dealer Prabu Motorindo, tangible, reliability, responsivess, assurance dan emphaty, Spss

Actions (login required)

View Item