ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM ELLIPS PADA PT BUKIT ASAM TBK MENGGUNAKAN METODE DELONE & MCLEAN

VIVI, APRILIA SABRINA (2022) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM ELLIPS PADA PT BUKIT ASAM TBK MENGGUNAKAN METODE DELONE & MCLEAN. Diploma thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (turnitin) 58973-3.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (bab 1) 58973-6.pdf Download (899kB)
	Text (daftar) 58973-10.pdf Download (764kB)
	Text (bab 0) 58973-11.pdf Download (1MB)
	Text (skripsi) 58973-18.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text (jurnal) 58973-19.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (lampiran) 58973-20.pdf Restricted to Repository staff only Download (952kB)

Abstract

Dalam menerapkan suatu sistem informasi, kepuasan penguna dapat dipengaruhi oleh kualitas sistem dan kualitas sistem informasi yang dihasilkan. Dengan adanya layanan sistem ELLIPS diharapkan dapat memudahkan para pengguna untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Tujuan penelitian ini untuk melihat hubungan antara variabel-variabel terhadap kepuasan pengguna layanan sistem ELLIPS di PT Bukit Asam Tbk menggunakan Metode DeLone & McLean. Model DeLone & McLean sendiri mempunyai enam variabel yaitu : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Penggunaan, Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih, namun pada penelitian ini peneliti hanya menggunakan 5 variabel saja yaitu, Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Penggunaan dan Kepuasan Pengguna. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive untuk karyawan sebanyak 90 responden. Penelitian ini menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling (SEM) versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas infromasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kata kunci : Kepuasan Pengguna, Model DeLone dan McLean, Sistem ELLIPS

Actions (login required)

View Item