ANALISA KINERJA RUANG TUNGGU PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN KUALA TUNGKAL KAB. TANJUNG JABUNG BARAT PROVINSI JAMBI

ULIYANI, DESKA (2023) ANALISA KINERJA RUANG TUNGGU PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN KUALA TUNGKAL KAB. TANJUNG JABUNG BARAT PROVINSI JAMBI. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) bab0.pdf Download (4MB)
	Text (BAB 1) bab1.pdf Download (661kB)
	Text (ANALISA KINERJA RUANG TUNGGU PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN KUALA TUNGKAL KAB. TANJUNG JABUNG BARAT PROVINSI JAMBI) skripsi full1.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) dapus.pdf Download (693kB)
	Text (JURNAL) jurnal&loa.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Standar Pelayanan merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Ada beberapa aspek terkait standar pelayanan pada Pelabuhan Penyeberangan yaitu Keselamatan, Keamanan, Kenyamanan, Kemudahan dan Keterjangkauan, Kehandalan dan Keteraturan serta Kesertaan. Kinerja Pelayanan Ruang Tunggu Penumpang di Pelabuhan Penyeberangan yang berdasarkan Indikator Penilaian Standar Pelayanan Penumpang Ruang Tunggu Pelabuhan masih dalam kategori cukup dengan nilai 61,76 %, ada beberapa aspek penilaian yang belum sesuai yaitu pada Aspek Keselamatan, Kenyamanan, dan Kesetaraan serta Pengguna Jasa merasa puas terhadap pelayanan di Ruang Tunggu Pelabuhan Penyeberangan Kuala Tungkal untuk dimensi pelayanan Reability, Responsiveness, Assurance dan Tangible dan Pengguna Jasa belum merasa puas untuk dimensi pelayanan Attention. Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan, Kepuasan, Standar Pelayanan Penumpang.

Actions (login required)

View Item