PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FIXED BROADBAND INTERNET (STUDI KASUS: PT. EKA MAS REPUBLIK)

SYEIS, MUHAMMAD (2023) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FIXED BROADBAND INTERNET (STUDI KASUS: PT. EKA MAS REPUBLIK). Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (301kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (420kB)
	Text (PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FIXED BROADBAND INTERNET (STUDI KASUS: PT. EKA MAS REPUBLIK)) LAPORAN HASIL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (557kB)
	Text (ARTIKEL) ARTIKEL.pdf Download (866kB)

Abstract

PT. Eka Mas Republik merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyedia jasa internet Fixed Broadband yang bertujuan untuk memberikan pelayanan internet terhadap masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empiris penerimaan Fixed Broadband PT. Eka Mas Republik pada sisi pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan model yang diadopsi dari variabel Media Promosi (MP), Kualitas Produk (KP), Kualitas Layanan (KL), dan Kepuasan Konsumen (KK). Selanjutnya, model dianalisis dengan menggunakan Partial Least Square Structural Equation Model (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan relasi yang bervariasi antara variabel eksogen dan variabel endogen. Pertama, variabel KL berpengaruh signifikan terhadap variabel KK. Kedua, variabel KP berpengaruh signifikan terhadap variabel KK, Ketiga, variabel MP terbukti signifiakan terhadap variabel KL. Keempat, variabel KP terbukti signifiakan terhadap variabel KL. Kelima, variabel MP tidak terbukti signifikan terhadap variabel KK. Keenam, variabel MP x KL tidak terbukti signifikan terhadap variabel KK. Ketujuh, variabel KP x KL tidak terbukti signifikan terhadap variabel KK.

Actions (login required)

View Item