PENGARUH PROFESIONALISME PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUTCHER STEAK & PASTA PALEMBANG

TRIANA, RESI (2023) PENGARUH PROFESIONALISME PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUTCHER STEAK & PASTA PALEMBANG. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (563kB)
	Text (DAPUS) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (234kB)
	Text (PENGARUH PROFESIONALISME PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BUTCHER STEAK & PASTA PALEMBANG) LAPORAN HASIL.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (690kB)
	Text (ARTIKEL) ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Pada konteks pemasaran moderen saat ini, kepuasan konsumen telah menjadi pilar utama dalam menjalankan bisnis untuk mewujudkan tujuan perusahaan dalam memperoleh laba. Indikator terbaik untuk memperoleh laba di masa mendatang salah satunya kepuasan pelanggan. Dijelaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diterimanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pengaruh profesionalisme pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan memilih Butcher Steak & Pasta Palembang sebagai objek penelitian. Metode penelitian yang diambil adalah kuantitatif dengan pengumpulan data berupa kuesioner. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, bahwa pengaruh profesionalisme pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Butcher Steak & Pasta Palembang sebesar 80,6%. Jika dilihat dari taraf signifikansi dan signifikansi uji T, dapat disimpulkan bahwa hasil uji signifikansi (Sig) < taraf signifikansi (0,001 < 0,05). Maka terdapat pengaruh dari profesionalisme pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Butcher Steak & Pasta Palembang.

Actions (login required)

View Item