PROTOTYPE CRM CHATBOT MENGGUNAKAN WHATSAPP UNTUK PEMESANAN TIKET BUS PO HARAPAN JAYA

FEBRIANSYAH, BAGAS (2024) PROTOTYPE CRM CHATBOT MENGGUNAKAN WHATSAPP UNTUK PEMESANAN TIKET BUS PO HARAPAN JAYA. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (783kB)
	Text (DAPUS) DAPUS.pdf Download (772kB)
	Text (PROTOTYPE CRM CHATBOT MENGGUNAKAN WHATSAPP UNTUK PEMESANAN TIKET BUS PO HARAPAN JAYA) LAPORAN HASIL.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (789kB)
	Text (ARTIKEL) ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuat sebuah prototype CRM chatbot menggunakan aplikasi WhatsApp yang dapat membantu pelanggan PO Harapan Jaya dalam melakukan pemesanan tiket bus dengan lebih mudah dan efisien. Metode pengembangan prototype yang digunakan adalah metode eXtreme Progammings (XP). Dalam pembuatan prototype chatbot WhatsApp dalam penelitian ini mengedepakan sistem CRM yang dapat mengumpulkan dan mengelola informasi yang diisi oleh pelanggan, riwayat pembelian tiket serta menghasilkan bukti pemesanan tiket memaluai chatting WhatsApp yang nantinya ditunjukkan ke admin PO Harapan Jaya untuk mendapatkan tiket bus yang sudah dipesan oleh pelanggan. Prototype akan diuji coba menggunakan blackbox testing yang dilakukan oleh peneliti sendiri. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat membuktikan bahwa penggunaan chatbot pada aplikasi WhatsApp dapat mempercepat proses pemesanan tiket bus, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, serta membantu PO Harapan Jaya dalam mengoptimalkan strategi CRM.

Actions (login required)

View Item