PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH LEMBAGA PEMBIAYAAN

Rapita, Rapita (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH LEMBAGA PEMBIAYAAN. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (947kB)
	Text (1) 1.pdf Download (357kB)
	Text (DP) DP.pdf Download (408kB)
	Text (PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH LEMBAGA PEMBIAYAAN) LH.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (L) L.pdf Download (1MB)
	Text (A) A.pdf Download (851kB)

Abstract

Loyalitas nasabah dibentuk oleh kualitas layanan, dimana perpaduan kualitas manusia tercermin dalam perilaku atau sikap individu ketika berinteraksi dengan nasabah. Nasabah adalah salah satu dari sumber daya berkelanjutan perusahaan. Kepuasan nasabah sudah menjadi standar untuk menilai loyalitas nasabah, perusahaan harus menjaga loyalitas nasabah dan membuat mereka selalu merasa puas agar tetap menjadi nasabah setia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan 100 kuisioner. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah nasabah PT.Permodalan Nasional Madani Cabang Unit Ilir Timur 2-2- Palembang sebanyak 5.155. Dengan karakteristik nasabah lebih dari satu tahun. Data penelitian selama pengamatan menunjukkan berdistribusi normal. Berdasarkan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastitas, uji analisis regresi linear berganda, uji f, uji t, uji koefisien determinasi (R2 ) tidak ditemukan penyimpangan terhadap asumsi dasar.Dengan kata lain data yang digunakan memenuhi syarat untuk menggunakan model regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 76,3% variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh tiga variabel indenpenden dalam penelitian yaitu, kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan nasabah. Sedangkan sisanya 23,7% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item