PERANAN APLIKASI PLN MOBILE DAN HARGA PADA KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN di PT. PLN (persero) UP3 PALEMBANG ULP RIVAI

SIMANJUNTAK, ROBETAMA (2024) PERANAN APLIKASI PLN MOBILE DAN HARGA PADA KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN di PT. PLN (persero) UP3 PALEMBANG ULP RIVAI. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) 1.pdf Download (722kB)
	Text (DP) DP.pdf Download (683kB)
	Text (PERANAN APLIKASI PLN MOBILE DAN HARGA PADA KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN di PT. PLN (persero) UP3 PALEMBANG ULP RIVAI) LH.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (L) L.pdf Download (3MB)
	Text (A) A.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aplikasi PLN Mobile dan harga terhadap kualitas layanan serta kepuasan pelanggan di PT. PLN (Persero) UP3 Palembang ULP Rivai. Sebanyak 100 responden terlibat dalam survei ini, yang dilakukan untuk mengevaluasi bagaimana fitur dan penggunaan aplikasi PLN Mobile serta persepsi harga memengaruhi pengalaman pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi PLN Mobile secara signifikan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Selain itu, harga juga ditemukan berperan penting dalam menentukan kepuasan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kualitas layanan. Kesimpulannya, inovasi teknologi melalui aplikasi PLN Mobile dan strategi harga yang tepat sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item