ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI BUS DJAWATAN ANGKOETAN MOTOR REPOEBLIK INDONESIA (DAMRI) TRAYEK PALEMBANG - PRABUMULIH

Wianto, M. Arpando Eko (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI BUS DJAWATAN ANGKOETAN MOTOR REPOEBLIK INDONESIA (DAMRI) TRAYEK PALEMBANG - PRABUMULIH. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (1MB)
	Text (1) 1.pdf Download (353kB)
	Text (DP) DP.pdf Download (243kB)
	Text (ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI BUS DJAWATAN ANGKOETAN MOTOR REPOEBLIK INDONESIA (DAMRI) TRAYEK PALEMBANG - PRABUMULIH) LH.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text (L) L.pdf Download (1MB)
	Text (A) A.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Djawatan Angkoetan Motor Repoeblik Indonesia (DAMRI) merupakan Badan Usaha Milik Negara yang beroperasi di sektor transportasi darat, terutama dalam jasa angkutan penumpang dan barang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa transportasi bus DAMRI pada trayek Palembang�Prabumulih, dengan menggunakan metode Probability Sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengevaluasi kepentingan dan kinerja setiap atribut layanan. Hasil analisis menunjukkan bahwa penumpang merasa sangat puas dengan kondisi fisik dan fasilitas bus DAMRI, yang mencakup kejelasan informasi, keselamatan selama perjalanan, kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan, serta kebersihan bus. Aspek-aspek ini dianggap penting dan perlu dipertahankan untuk menjaga kepuasan pelanggan. Namun, terdapat atribut seperti keramahan petugas, kenyamanan fasilitas di dalam bus, dan ketepatan waktu, yang meskipun penting, memiliki prioritas lebih rendah dalam hal peningkatan kinerja. Secara keseluruhan, layanan bus DAMRI cukup memadai, tetapi peningkatan di area tertentu dapat lebih memenuhi harapan penumpang.

Actions (login required)

View Item