EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SUMSEL BABEL KANTOR KAS BINA DARMA PALEMBANG

HANDAYANI, ALDHILA WIDYA (2024) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SUMSEL BABEL KANTOR KAS BINA DARMA PALEMBANG. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (665kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DP.pdf Download (226kB)
	Text (LAPORAN HASIL) LH.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (378kB)

Abstract

nan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Persaingan yang semakin ketat menyebabkan perhatian dan orientasi pada kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama, hal ini semakin tercemin dengan semakin dan banyaknya komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Terciptanya kepuasan pelanggan memberikan manfaat pada bank : Hubungan antara bank nasabah menjadi harmonis ,terciptanya loyalitas pelanggan sehingga transaksi berulang kembali, memberikan rekomendasi dari mulut ke mulut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada bank sumsel babel kantor kas bina darma palembang mulai dari pelayanan customer service maupun teller. Hasil penelitian ini, dapat diketahui bahwa pelayanan yang ada di bank sumsel kantor kas bina darma belum maksimal, hal ini disebabkan oleh kurangnya petugas customer service maupun teller.

Actions (login required)

View Item