ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-LEARNING MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3 PADA LKP PALCOMTECH CABANG SUDIRMAN

AMANATULLAH, RIDHO (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-LEARNING MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3 PADA LKP PALCOMTECH CABANG SUDIRMAN. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0_11zon (18).pdf Download (284kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (432kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DP.pdf Download (338kB)
	Text (LAPORAN HASIL) LH_11zon (78).pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (614kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan E-Learning di Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) PalComTech Cabang Sudirman menggunakan framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Masalah utama yang diangkat adalah kurangnya evaluasi mendalam terhadap kualitas layanan E-Learning yang telah digunakan sejak tahun 2008. Penelitian ini berfokus pada lima domain ITIL V3, yaitu Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, dan Access Management. Metode penelitian yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan kuesioner yang disebarkan kepada 92 responden (siswa dan instruktur). Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan E-Learning LKP PalComTech Cabang Sudirman telah mencapai tingkat kematangan (maturity level) level 4 (Managed) pada semua domain, yang menunjukkan bahwa proses-proses layanan telah direncanakan, dilaksanakan, dan diukur kinerjanya dengan baik. Namun, terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan, seperti penanganan masalah teknis yang lebih cepat, penambahan fitur ChatBot, dan peningkatan kualitas akses internet. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa E-Learning LKP PalComTech Cabang Sudirman telah memenuhi standar kualitas layanan, namun perlu perbaikan berkelanjutan untuk mengikuti perkembangan teknologi dan kebutuhan pengguna. Saran yang diajukan meliputi peningkatan sistem dukungan teknis, pengembangan fitur akses, dan pemantauan berkala.

Actions (login required)

View Item