ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SOBAT INDIHOME MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

FELIX, ADRIAN (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SOBAT INDIHOME MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS). Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (903kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DP.pdf Download (759kB)
	Text (LAPORAN HASIL) LH.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (1MB)

Abstract

Aplikasi Sobat indihome merupakan layanan produk IndiHome dengan sistem baru yang dimiliki oleh telkomsel. Aplikasi Sobat IndiHome memiliki respon keluhan dari pengguna terhadap ketidakpuasan pada proses pemasangan yang masih sangat lama, sampai untuk menangani pengecekan jaringan IndiHome yang masih sangat lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan mengukur tingkat usability kepuasan pengguna terhadap kualitas Aplikasi sobat indihome dengan System Usability Scale (SUS). Hasil perhitungan pengukuran berdasarkan metode SUS pada penelitian ini berfokus pada acceptability, grade scale, dan adjective rating.Hasil akhir pengukuran tingkat usability kepuasan pengguna berada pada skor ranges 51- 71 dengan hasil grade scale 68 dan pada tingkat penerimaan pengguna termasuk dalam kategori kelas D dengan arti Marginal sehingga pada aplikasi sobat indihome ini masih dapat diterima. Versi Adjective Rating dengan Skor SUS sebesar 68 termasuk kedalam kategori Ok bahwa aplikasi sobat indihome ini dapat diterima oleh penggunanya namun masih perlu dilakukan perbaikan. Peneliti menyarankan pengembang Aplikasi Sobat IndiHome dapat melakukan pengkajian ulang mengenai aspek-aspek yang membuat rendahnya tingkat kepuasan pada Aplikasi Sobat IndiHome baik dari segi fitur dan segi Informasi.

Actions (login required)

View Item