PERANAN SALES MARKETING DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN KORPORAT DI HOTEL SWARNA DWIPA PALEMBANG

APSARI, DHIRA (2025) PERANAN SALES MARKETING DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN KORPORAT DI HOTEL SWARNA DWIPA PALEMBANG. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (2MB)
	Text (BAB 1) 1.pdf Download (905kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) D.pdf Download (597kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) F.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan sales marketing dalam mempertahankan loyalitas pelanggan korporat pada Hotel Swarna Dwipa Palembang. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pihak sales marketing dan pelanggan korporat, serta observasi di Hotel Swarna Dwipa Palembang. Data sekunder dikumpulkan dari sumber bacaan seperti buku, jurnal, dan penelitian terdahulu. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sales marketing telah melakukan berbagai upaya dalam mempertahankan pelanggan seperti melakukan promosi secara langsung maupun digital, menjalin komunikasi intensif dengan pelanggan korporat, serta memberikan pelayanan personal. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa loyalitas pelanggan korporat terbentuk melalui hubungan jangka panjang yang dijaga oleh sales marketing. Oleh karena itu, hotel perlu mengoptimalkan strategi promosi yang lebih spesifik serta meningkatkan kualitas fasilitas agar dapat memperkuat loyalitas pelanggan korporat.

Actions (login required)

View Item