PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN TIKET UMROH PT. ZAFA MULIA MANDIRI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

TAUFIK, MUHAMMAD and SARTIKA, DEWI (2025) PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN TIKET UMROH PT. ZAFA MULIA MANDIRI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) 1.pdf Download (663kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) D.pdf Download (600kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) F.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan pelayanan terhadap peningkatan volume penjualan tiket umroh PT. Zafa Mulia Mandiri di Palembang dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan industri jasa perjalanan umroh yang menuntut perusahaan untuk membangun strategi pemasaran berbasis kepercayaan guna mempertahankan dan meningkatkan jumlah jamaah. Landasan teori yang digunakan adalah teori perilaku konsumen menjelaskan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti harga, promosi, dan pelayanan dengan kepercayaan sebagai mediator psikologis. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 96 responden jamaah umroh PT. Zafa Mulia Mandiri, serta analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, promosi, dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, serta kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan volume penjualan. Selain itu, kepercayaan terbukti memediasi hubungan antara harga, promosi, dan pelayanan terhadap volume penjualan, sehingga semakin tinggi tingkat kepercayaan jamaah maka semakin besar pengaruh strategi pemasaran terhadap peningkatan volume penjualan. Kesimpulannya, PT. Zafa Mulia Mandiri perlu memperkuat transparansi harga, meningkatkan efektivitas promosi digital yang kredibel, dan mengoptimalkan kualitas pelayanan untuk membangun serta mempertahankan kepercayaan jamaah sebagai faktor utama dalam mendorong pertumbuhan penjualan.

Actions (login required)

View Item