PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN SISTEM PEMBAYARAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI

SOFYAN, YAYAN and HELMI, SULAIMAN (2025) PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN SISTEM PEMBAYARAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (6MB)
	Text (BAB 1) 1.pdf Download (887kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) D.pdf Download (778kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) F.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian, serta peran sistem pembayaran sebagai variabel moderasi. Objek penelitian dilakukan Konsumen pengguna jasa pengangkutan kapal laut di PT. Gema Mutiara Marina. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan populasi sampel sebanyak 34, teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan konsumen aktif pada objek penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga faktor ini tidak menjadi pertimbangan utama bagi konsumen dalam memilih jasa pengangkutan. Demikian pula, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan karena dipandang hanya sebagai standar dasar yang harus dipenuhi perusahaan, bukan faktor pembeda yang menentukan keputusan pembelian. Sebaliknya, kepuasan konsumen terbukti berpengaruh positif dan signifikan, sehingga menjadi faktor utama yang mendorong loyalitas serta pembelian ulang. Sementara itu, sistem pembayaran tidak berperan sebagai variabel moderasi, baik dalam hubungan antara harga, kualitas layanan, maupun kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa sistem pembayaran belum mampu memberikan nilai tambah yang signifikan dalam memperkuat keputusan pembelian konsumen.

Actions (login required)

View Item