IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) PADA PT. WAHANAARTHA RITELINDO

FANTORI, ADYTIA (2026) IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) PADA PT. WAHANAARTHA RITELINDO. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1_compressed (1).pdf Download (310kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAPUS.pdf Download (635kB)
	Text (FULLBAB) FULLBAB.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan implementasikan sistem informasi penjualan di PT Wahanaartha Ritelindo yang saat ini masih menggunakan metode yang belum terintegrasi dalam pelaporan penjualan, service serta analisa terhadap pembagian promosi terhadap pelanggan. Metode yang belum terintegrasi ini menyebabkan berbagai masalah, seperti ketidakakuratan dalam pembagian promosi terhadap pelanggan, keterlambatan dalam penyampaian laporan, serta minimnya interaksi dengan pelanggan setelah penjualan dan service motor. Untuk mengatasi masalah tersebut, penelitian ini menggunakan metode pengembangan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), yang memungkinkan iterasi cepat dan evaluasi langsung dari pengguna selama proses pengembangan sistem. Hasil dari penelitian ini adalah sistem E-CRM yang mampu mencatat, mengelola, dan menyajikan data penjualan motor serta informasi pelanggan secara real-time, meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam proses penjualan, serta memberikan akses yang lebih mudah bagi manajemen dalam melakukan analisis pasar dan merancang strategi pemasaran. Implementasi sistem ini diharapkan dapat mendukung peningkatan penjualan motor, memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas dan kepercayaan terhadap PT Wahanaartha Ritelindo.

Actions (login required)

View Item