Penerapan Metode Webqual 4.0 dan Importance – Performance Analysis (IPA) dalam Menganalisis Kualitas pada Aplikasi PelayananPelanggan Terpusat (AP2T) di UP3 PT PLN (Persero) Rayon RIVAIPalembang

EGA RUSDIANTI, PUTRI and Tri Basuki, Kurniawan (2020) Penerapan Metode Webqual 4.0 dan Importance – Performance Analysis (IPA) dalam Menganalisis Kualitas pada Aplikasi PelayananPelanggan Terpusat (AP2T) di UP3 PT PLN (Persero) Rayon RIVAIPalembang. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text BAB 0.pdf Download (790kB)
	Text BAB I.pdf Download (73kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (31kB)

Abstract

Saat perkembangan teknologi semakin mutakhir dizaman ini. Maka banyak sekali perusahaan yang memanfaatkannya untuk meningkatkan efektifitas dan kinerja di perusahaan tersebut. Salah atunya menggunakan website aplikasi yang dapat diakses oleh pengguna (pegawai) didalam perusahaan tersebut.Dalam hal ini perusahaan menggunakan aplikasi nya untuk mempercepat dan mempermudah berbagai kegiatan dikantor.Kualitas website telah menjadi salah satu isu strategis dalam komunikasi dan transaksi dengan pelanggan. WEBQUAL merupakan salah satu metode pengukuran kualitas website yang dikembangkan oleh Stuart Barnes dan Richard Vidgen. WEBQUAL berdasar pada konsep Quality Function Deployment (QFD) yaitu suatu proses yang berdasar pada “voice of customer” dalam pengembangan dan implementasi suatu produk atau jasa. Dari konsep QFD tersebut, WEBQUAL disusun berdasar pada persepsi pengguna akhir (end user) terhadap suatu website (Barnes and Vidgen, 2000). WEBQUAL telah mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan kategori dan butir-butir pertanyaannya. IPA telah diterima secara umum dan dipergunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil analisa yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi berkaitan dengan faktor-faktor pelayanan yang menurut pengguna sangat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka, dan faktor-faktor pelayanan yang menurut pengguna perlu ditingkatkan karena kondisi saat ini belum memuaskan. IPA menggabungkan pengukuran faktor tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan dalam grafik dua dimensi yang memudahkan penjelasan data dan mendapatkan usulan praktis. Interpretasi grafik IPA sangat mudah, dimana grafik IPA dibagi menjadi empat buah kuadran berdasarkan hasil pengukuran importance performance.

Actions (login required)

View Item