ANALISIS KELAYAKAN IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT MENGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DALAM PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG

HENDRI, HENDRI (2024) ANALISIS KELAYAKAN IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT MENGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DALAM PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (475kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DP.pdf Download (278kB)
	Text (LAPORAN HASIL) LH.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap implementasi e-government berbasis website pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang. Dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner melalui google form kepada 98 orang yang pernah mengakses website Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang sebagai responden yang menjadi sampel. Teknik analisa data yang digunakan yaitu menggunakan metode webqual 4.0 untuk pengujian hipotesis. Dari hasil analisa data terhadap variabel yang diteliti yaitu variabel kualitas kegunaan, variabel kualitas informasi dan variabel interaksi layanan yang disingkat kedalam X1, X2 dan X3 Koefisien regresi linier berganda antara variabel bebas terhadap variabel terikat variabel kualitas kegunaan bernilai positif yang berarti terdapat pengaruh terhadap kepuasan pengguna, variabel kualitas informasi bernilai negatif yang berarti tidak terdapat pengaruh terhadap kepuasan pengguna, dan variabel kualitas interaksi layanan bernilai positif yang berarti terdapat pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil pengujian pada ouput anova secara bersamaan terdapat pengaruh kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan secara simultan terhadap kepuasaan pengguna. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa seluruh dimensi WebQual 4.0 mampu mempengaruhi kepuasan pengguna sebesar 63,1%, dan disimpulkan bahwa kualitas website Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang berkualitas baik.

Actions (login required)

View Item