PENGARUH BAURAN PEMASARAN GOJEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS MAHASISWA/I UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG)

NADRIA, RAMADHANI and Efan, Elpanso (2020) PENGARUH BAURAN PEMASARAN GOJEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS MAHASISWA/I UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG). Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text Nadria Ramadhani Bab 0.pdf Download (630kB)
	Text Nadria Ramadhani Bab 1.pdf Download (121kB)
	Text Nadria Ramadhani Daftar Pustaka.pdf Download (41kB)

Abstract

Banyaknya perguruan tinggi yang berada di kota palembang, dan membludaknya mahasiswa/I yang menempuh studi di perguruan tinggi, membuat usaha jasa transportasi banyak menawarkan inovasi-inovasi yang menarik salah satunya Gojek yang saat ini sangat dibutuhkan oleh mahasiswa karena kebanyakan notabennya mahasiswa di kota palemabang merupakan mahasiswa rantauan, Tetapi tidak sedikit juga pelanggan GOJEK yang mengeluhkan atas layanan yang di berikan oleh GOJEK baik dari segi aplikasinya maupun dari segi mitra GOJEK tersebut. Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besarpengaruh bauran pemasaran (7P) terhadap kepuasan pelanggan gojek (studi kasus mahasiswa/I universitas bina darma palembang).poplasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa univeristas binadarma Palembang yang jumlahnya tidak di ketahui dikarenakan keterbatasan informasi dengan menggunakan kuota sampling jumlah sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. hasil penelitian ini menunjukan bahwasanya bauran pemasaran mempu nyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultas sebesar 54,8%. Sedangkan hasil dari Uji T variable product, promtion, process, place, dan physical evidence tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variable kepuasan pelanggan sedangakan untuk variabel price dan people memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item