PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBIAYAAN PT FINANSIA MULTI FINANCE CABANG PALEMBANG UNIT KMB MOTOR

NICHA, MUSIAWATI and Irwan, Septayuda (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBIAYAAN PT FINANSIA MULTI FINANCE CABANG PALEMBANG UNIT KMB MOTOR. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text Nicha Bab 0.pdf Download (1MB)
	Text Nicha Bab 1.pdf Download (394kB)
	Text Nicha Daftar Pustaka.pdf Download (429kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembiayaan yang menggunakan pembiayaan dana tunai PT. Finansia Multi Finance “Kredit Plus” Palembang. Dalam penelitian ini diambil sebanyak 93 responden dengan pemilihan sampel meggunakan teknik random sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linier berganda. Dari hasil uji t diketahui thitung variabel kualitas pelayanan sebesar 0,392 dan ttabel yaitu sebesar 1,959. Maka thitung variabel kualitas pelayanan lebih kecil dari ttabel atau thitung 0,392 < ttabel 1,959, dapat dinyatakan bahwa tidak adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (X1) terhadap keputusan pembiayaan (Y). Dan thitung variabel citra merek sebesar 3,548 dan ttabel sebesar 1,959. Maka thitung variabel citra merek lebih besar dari ttabel atau ttabel 3,548>ttabel 1,959 dapat diartikan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara citra merek (X2) dan keputusan pembiayaan (Y).

Actions (login required)

View Item