EVALUASI E-SERVICE (STUDI KASUS: E-LAYANAN BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI SUMATERA SELATAN)

APRINDA, RIA (2023) EVALUASI E-SERVICE (STUDI KASUS: E-LAYANAN BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI SUMATERA SELATAN). Masters thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (994kB)
	Text (EVALUASI E-SERVICE (STUDI KASUS: E-LAYANAN BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI SUMATERA SELATAN)) Laporan Penelitian Skripsi Full.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Download (769kB)
	Text (Artikel Jurnal) Artikerl Jurnal & LOA.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi terhadap upaya meningkatkan kualitas pelayanan berbasis elektronik government pada Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Sumatera Selatan melalui evaluasi website (e-service). Penelitian dilakukan menggunakan Kepmenpan-RB No. 859/2019 terhadap tujuh instrumen/dimensi. Instrumen/dimensi yang digunakan dalam penelitian adalah efisiensi, kepercayaan, keandalan, pelayanan, kemudahan, ketersediaan informasi, dan interaksi. Metode yang digunakan adalah mix-methods. Data populasi dalam penelitian ini diperoleh dari Sistem Informasi Kepegawaian Prov. Sumsel sebanyak 13.738 pegawai ASN. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus Slovin. Penyebaran data menggunakan kuesioner yang dibuat melalui google form dan disebarkan melalui social media berupa whatsapp kepada users (ASN). Dengan menggunakan tools SPSS 25 didapatkan hasil uji validitas yang menyatakan cronbach alpha 0.967, dimana cronbach α > 0.70 sehingga uji realibilitas dinyatakan baik. Dari hasil distribusi jawaban responden terhadap ketujuh instrumen/dimensi, didapatkan bahwa nilai indeks website e-Layanan Badan Kepegawaian Daerah Prov. Sumsel bernilai baik. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi pengetahuan serta memberi masukan terhadap e-Layanan Badan Kepegawaian Daerah Prov. Sumsel khususnya dan pemerintah Sumatera Selatan pada umumnya dalam menentukan kebijakan program kualitas layanan electronic government. Kata kunci — e-government, e-service, evaluasi website, KEPMENPAN RB 859/2019

Actions (login required)

View Item