KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN CABANG PALEMBANG DAN MASYARAKAT DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK

Elintiya, Vonny Ayu (2023) KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN CABANG PALEMBANG DAN MASYARAKAT DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (841kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (429kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (440kB)
	Text (INTERPERSONAL PETUGAS BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN CABANG PALEMBANG DAN MASYARAKAT DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK) LAPORAN HASIL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (633kB)
	Text (ARTIKEL) ARTIKEL.pdf Download (994kB)

Abstract

Komunikasi interpersonal yang terjalin baik antara petugas BPJS Ketenagakerjaan dan masyarakat merupakan salah satu kompetensi yang harus dimiliki oleh petugas BPJS Ketenagakerjaan. tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui proses Komunikasi Interpersonal petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Palembang dan Masyarakat dalam memberikan pelayanan publik dan untuk mengetahui terdapat komplain apa dari masyarakat terkait informasi yang diberikan, untuk mengetahui mengapa petugas BPJS Ketenagakerjaan Cabang Palembang kurang terbuka dalam memberikan sikap positif dalam melayani masyarakat, untuk mengetahui mengapa petugas BPJS Ketenagakerjaan kurang memberikan sikap positif dalam melayani masyarakat. Metode penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang ilmiah, dimana penelitian ini juga sebagai instrument kunci, teknik pengumpulan data yang dilakukan secara trianggulasi (gabungan). Keterbukaan, Empati, mendukung, Sikap positif, kesetaraan bersatu untuk meningkatkan kualitas pelayanan BPJS dan hubungan positif antara lembaga ini dengan peserta.

Actions (login required)

View Item