APLIKASI UNTUK MENILAI KUALITAS LAYANAN JASA PADA ZHAHIRA LAUNDRY MENERAPKAN DIMENSI SERVQUAL

PIRGANTA, ARI TRI (2024) APLIKASI UNTUK MENILAI KUALITAS LAYANAN JASA PADA ZHAHIRA LAUNDRY MENERAPKAN DIMENSI SERVQUAL. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (928kB)
	Text (BAB 1) 1.pdf Download (370kB)
	Text (DP) DP.pdf Download (377kB)
	Text (APLIKASI UNTUK MENILAI KUALITAS LAYANAN JASA PADA ZHAHIRA LAUNDRY MENERAPKAN DIMENSI SERVQUAL) LH_11zon (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (1MB)
	Text (ARTIKEL) A.pdf Download (1MB)

Abstract

Zhahira Laundry adalah bisnis yang menyediakan jasa pencucian pakaian. Namun tidak selamanya kualitas layanan jasa Zhahira laundry yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen terdapat hambatan yang mempengaruhi kualitas jasa. Untuk mengatasi permasalahan tersebut Zhahira Laundry membutuhkan aplikasi APZAL (aplikasi penilaian zhahira laundry). Aplikasi yang dibuat untuk menampilkan kuesioner yang berbasis web yang akan dinilai oleh pelanggan. Tujuan dari pengukuran servqual gap adalah untuk mengetahui nilai kesenjangan antara harapan dan persepsi yang terjadi terhadap layanan yang diberikan melalui lima dimensi servqual tangible, response, dependable, assurance, dan empathy . Aplikasi ini dapat mengidentifikasi kesenjangan (gap) pada indikator dimensi servqual. Nilai GAP adalah hasil pengurangan skala harapan sangat memuaskan 5.00 dan skor kualitas layanan untuk setiap dimensi servqual dihitung melalui rangking disetiap indicator pertanyaan berdasarkan nilai GAP dari yang tertinggi hinggan yang terendah.

Actions (login required)

View Item