SISTEM INFORMASI ELEKTRONIK CUSTEMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS WEB PADA SHOWROOM RIAN MOTOR

RONALDO, REZKY and Suyanto, Suyanto (2019) SISTEM INFORMASI ELEKTRONIK CUSTEMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS WEB PADA SHOWROOM RIAN MOTOR. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text Ronaldo Rezky Bab 0.pdf Download (920kB)
	Text Ronaldo Rezky Bab 1.pdf Download (210kB)
	Text Ronaldo Rezky Daftar Pustaka.pdf Download (138kB)

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan. Saat ini banyak Showroom atau perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM, Showroom akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara mereka. Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke showroom lain untuk melakukan pembelian di lain waktu. Penerapan CRM pada showroom Rian motor ini diharapkan mampu meningkatkan kepuasaan pelanggan yang akhirnya akan menciptakan pelanggan yang loyal. Seiring dengan perkembangan teknologi internet saat ini, proses CRM kini dapat di dikonversikan ke dalam bentuk Electronic-Customer Relationship Management (E-CRM). Membangun system E-CRM dalam bentuk website sebagai alternative system merupakan tujuan dari penelitian ini. Dalam perancangan web ini, penulis mengunakan strategi berorientasi objek didalam tahapan analisis dan desain sistemnya. Sedangkan untuk alat bantu yang dipakai untuk mengambarkan system serta melakukan desain system menggunakan UML. Untuk pemakaiannya, hak akses web ini dibagi menjadi dua pemakai yaitu admin dan user. bagi user, web ini digunakan untuk bertanya, mengirim saran dan melihat forum, sedangkan bagi admin, web ini digunakan untuk mengelola web secara keseluruhan.

Actions (login required)

View Item