ANALISIS TRUST DAN RISIKO MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK SUMSEL BABEL CABANG KAYUAGUNG

AGATHA, CYNTHIA ANISA (2024) ANALISIS TRUST DAN RISIKO MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK SUMSEL BABEL CABANG KAYUAGUNG. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0_11zon (22).pdf Download (516kB)
	Text (BAB 1) BAB 1_11zon (12).pdf Download (255kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DP_11zon (6).pdf Download (202kB)
	Text (LAPORAN HASIL) LH.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (799kB)

Abstract

Tulisan ini menganalisis perkembangan teknologi informasi, khususnya dalam sektor perbankan yang telah memfasilitasi kemudahan dan kecepatan dalam bertransaksi. Mobile Banking sebagai salah satu inovasi terkini memungkinkan nasabah untuk melakukan berbagai transaksi keuangan dan non-keuangan kapan saja dan di mana saja tanpa harus mengunjungi bank secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi minat masyarakat dalam memanfaatkan teknologi Mobile Banking, khususnya aplikasi BSB Mobile Banking nasabah Bank Sumsel Babel. Rumusan masalah yang dikaji mencakup pengaruh Total Risk terhadap trust, pengaruh Usefulness terhadap trust, serta pengaruh Perceived Ease of Use dan Usefulness terhadap Total Risk dan ketertarikan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Technology Acceptance Model (TAM), yang mengukur persepsi pengguna terhadap teknologi. Penelitian ini dibatasi pada nasabah Bank Sumsel Babel Kantor Cabang Kayu Agung, dengan fokus pada aplikasi BSB Mobile Banking sebagai layanan Mobile Banking dari bank tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Total Risk memiliki pengaruh signifikan terhadap Trust; (2) Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use berpengaruh terhadap Trust; (3) Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use juga memengaruhi Total Risk; (4) Trust signifikan mempengaruhi Interest dalam penggunaan aplikasi Mobile Banking. Temuan ini memiliki implikasi penting, di mana trust dan risk berdampak signifikan terhadap penggunaan Mobile Banking. Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk meningkatkan kepercayaan nasabah guna menciptakan kenyamanan. Meskipun teori menunjukkan bahwa perceived usefulness dan perceived ease of use berpengaruh terhadap risiko, kenyataannya trust lebih berpengaruh terhadap minat nasabah, menunjukkan perlunya perhatian dalam mengatasi isu-isu yang merugikan nasabah. Penelitian ini menegaskan pentingnya pemahaman terhadap persepsi pengguna dalam mengoptimalkan adopsi teknologi informasi di sektor perbankan.

Actions (login required)

View Item